Persona : Claire, Directrice des Systèmes d’Information
Claire est DSI dans une grande entreprise. Elle est méthodique, exigeante et soumise à une forte pression. Elle doit s’assurer que les projets numériques qu’elle lance soient menés par des prestataires fiables, compétents et capables de comprendre les enjeux métiers.
🗺️ Parcours de Claire (Customer Journey Map)
| Étape | Objectif de Claire | Émotions / Freins | Ce qu’elle attend | Ce que le site peut lui offrir |
|---|---|---|---|---|
| 1. Prise de conscience | Identifier un expert pour un projet stratégique | Doute sur la fiabilité des prestataires | Crédibilité, sérieux, expertise | Page d’accueil claire et sobre, positionnement fort |
| 2. Exploration | Vérifier que tu comprends ses enjeux | Crainte de tomber sur un profil trop “généraliste” | Des cas concrets, une approche orientée résultats | Page “Méthode”, pages “Services” adaptées aux DSI |
| 3. Évaluation | Comparer à d’autres prestataires | Charge mentale, manque de temps | Accès rapide à l’info, discours structuré | Design clair, accès rapide aux pages “Missions”, “Références” |
| 4. Décision | Choisir un prestataire ou demander un devis | Peur de faire le mauvais choix | Rassurance, preuve sociale | Témoignages, références, ton professionnel |
| 5. Engagement | Te contacter pour un premier échange | Hésitation, planning chargé | Simplicité, disponibilité | Formulaire de contact rapide, possibilité de rendez-vous |
🎯 Ce que cela implique pour le site
- Mettre en avant un positionnement haut niveau, orienté résultats
- Valoriser l’expérience, la méthodologie et les références
- Structurer le site de manière fluide, claire, sans surcharge
- Fournir des preuves de confiance : témoignages, réalisations concrètes
- Offrir une prise de contact simple et immédiate
Cette cartographie permet d’adapter le contenu du site pour que Claire se sente en confiance dès les premières secondes.